FAQ: domande frequenti | Federico Santamaria shop online

FAQ

ORDINI

Come posso ordinare online?

L’acquisto online con Santamaria è veloce e semplice. Basta visitare il nostro sito web e sfogliare la nostra gamma di conserve, marmellate, prodotti alimentari di alta qualità e regali. Una volta trovati gli articoli desiderati, aggiungili al carrello e procedi al pagamento. Sarà necessario inserire i dettagli per la consegna e il pagamento, e una volta confermato l’ordine, ci occuperemo del resto. Il nostro sito web offre un’esperienza di acquisto online fluida e sicura per i nostri clienti. Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattarci.

Quali tipi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Visa Credit, MasterCard, PayPal per gli ordini online. Queste opzioni di pagamento offrono sia comodità che sicurezza, garantendo un’esperienza di acquisto senza problemi per i nostri clienti.

MODIFICA ORDINI

Posso aggiungere un messaggio regalo al mio ordine?

Purtroppo al momento non siamo in grado di gestire i messaggi regalo. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti. I nostri prodotti sono di altissima qualità e sono ottimi regali già di per sé. Grazie per la comprensione.

Posso cancellare il mio ordine?

Per garantire consegne rapide, prepariamo e spediamo gli ordini quasi immediatamente, quindi è improbabile che tu possa cancellare l’ordine. Tuttavia, in circostanze eccezionali, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al 3357708025, dal lunedì al venerdì, oppure via email all’indirizzo info@federicosantamaria.it Ti informiamo che il nostro servizio clienti è attivo dalle 9:00 alle 17:00.

Posso aggiungere o rimuovere un articolo dall’ordine che ho appena inviato?

Per garantire consegne rapide, prepariamo e spediamo gli ordini quasi immediatamente, quindi è improbabile che tu possa apportare modifiche al tuo ordine.

Posso cambiare l'indirizzo sull'ordine che ho appena inviato?

Per garantire consegne rapide, prepariamo e spediamo gli ordini quasi immediatamente, quindi è improbabile che tu possa apportare modifiche al tuo ordine.
Per annullare l’indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci telefonicamente al 3357708025 o via email all’indirizzo info@federicosantamaria.it Ti informiamo che il nostro servizio è attivo dalle 9:00 alle 17:00.

Posso utilizzare più di un codice sconto sul mio ordine?

Non possiamo accettare più di un codice sconto su un singolo ordine. Ogni ordine può avere solo un codice sconto applicato, limitato a un uso per cliente. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti. Grazie per la comprensione.

SPEDIZIONE E RESI

Da dove vengono spediti i vostri ordini?

I nostri ordini vengono spediti direttamente dal nostro laboratorio di produzione artigianale.

Chi consegna i vostri pacchi?

Utilizziamo al momento il corriere BRT per garantire una consegna sicura ed efficiente. E’ possibile tuttavia che saltuariamente le spedizioni avvengano con altro corriere espresso

In quali giorni consegnate?

Consegniamo cinque giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì, per garantire che i tuoi ordini vengano ricevuti il più rapidamente ed efficientemente possibile.
Questo include sia le nostre opzioni di consegna standard che priority Comprendiamo che una consegna tempestiva è importante per i nostri clienti e ci sforziamo di soddisfare questa esigenza.

Quali sono le vostre tariffe e tempi di spedizione?

Il trasporto a mezzo corriere espresso è gratuito in tutta Italia, isole escluse, per ordini superiori a € 120,00 iva inclusa. Per ordini inferiori verrà richiesto un contributo di trasporto così calcolato:

fino a 5kg peso lordo comprensivo di imballaggio – 10 €
da 5 a 15 kg peso lordo comprensivo di imballaggio – 20 €
oltre 25 ,00€

Per le isole contributo fisso di € 25,00.

Posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il portale del corriere una volta che è stato spedito. Ti forniremo le informazioni di tracciamento necessarie via email una volta che il tuo ordine è stato elaborato. Inserisci semplicemente le informazioni di tracciamento nel portale del corriere per controllare lo stato della consegna. Questo ti permette di essere sempre aggiornato sul progresso del tuo ordine e di pianificare di conseguenza.

In alternativa puoi inviare una mail all’indirizzo info@federicosantamaria.it e ti aggiorneremo sullo stato della spedizione

Cosa fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine con noi più di una settimana fa e non lo hai ancora ricevuto, contattaci via email all’indirizzo info@federicosantamaria.it Ci impegniamo a garantire che i tuoi ordini vengano consegnati il più rapidamente possibile e ci scusiamo per eventuali ritardi che potresti aver riscontrato. Il nostro team del servizio clienti sarà lieto di assisterti nel rintracciare il tuo ordine e risolvere eventuali problemi riscontrati.

Cosa succede se non c'è nessuno a casa al momento della consegna?

Collaboriamo con partner corrieri fidati per garantire che i tuoi ordini vengano consegnati in modo sicuro ed efficiente. Ogni corriere ha le proprie politiche specifiche. In particolare il nostro corriere ripropone la consegna il giorno successivo. È sempre possibile proporre indicazioni di consegna ulteriori o variazioni (ad esempio preavviso telefonico, cambio indirizzo etc) scrivendo all’indirizzo info@federicosantamaria.it.

CONFERMA

Riceverò una conferma d'ordine/ notifica di spedizione?

Sì, riceverai una conferma d’ordine e una notifica di spedizione una volta che il tuo ordine è stato effettuato e spedito. Queste notifiche sono generate automaticamente e inviate all’indirizzo email fornito al momento dell’acquisto. Questo ti permette di essere sempre aggiornato sullo stato del tuo ordine e di monitorarne il progresso nella consegna.

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